O jornalista William Anthony e Felipe Granato, superintendente de Canal Digital, Varejo e Assessorias da AXA no Brasil / Foto:
Em entrevista ao Podcast Universo do Seguro, Felipe Granato destacou massificação, tecnologia, seguros inclusivos, AXA Verde e a importância do relacionamento humano na distribuição de seguros
A AXA no Brasil vem fortalecendo sua estratégia de distribuição com foco em capilaridade, relacionamento e simplificação da jornada do corretor de seguros. Em entrevista ao Podcast Universo do Seguro, conduzido pelo jornalista William Anthony, Felipe Granato, superintendente de Canal Digital, Varejo e Assessorias da AXA no Brasil, detalhou os movimentos da companhia para ampliar sua atuação no mercado brasileiro, especialmente por meio dos canais digitais, do varejo e das assessorias. Com 18 anos de trajetória no mercado segurador, sendo nove deles na AXA, o executivo afirmou que a companhia vive um momento de expansão, apoiado em uma atuação mais próxima dos corretores e em uma visão comercial estruturada por canais. Segundo ele, a mudança permite oferecer propostas de valor mais adequadas ao perfil de cada parceiro. “Desde o ano passado a gente fez uma mudança estrutural. Antes, o nosso atendimento era muito focado em região. A gente sai de uma visão de região para uma visão de canal”, explicou Granato durante o episódio. De acordo com o executivo, a AXA passou a organizar sua atuação comercial em frentes específicas, como o canal consultivo, o Canal Digital, Varejo e Assessorias. A proposta é aprimorar a experiência do corretor, tornando o atendimento mais direcionado, sem perder a proximidade com os parceiros em diferentes regiões do país. Durante a entrevista, Felipe Granato destacou que o Canal Digital exerce papel estratégico como porta de entrada para corretores que desejam se aproximar da AXA. O processo inclui onboarding, capacitação em produtos, orientação sobre sistemas e conexão direta com um executivo de contas. “O canal digital é a porta de entrada do corretor na companhia. A partir do momento que o corretor entra, a gente faz um onboarding com ele, dá toda uma capacitação de produto, de sistema, fluxos da companhia, e ele já entra sabendo quem é o atendente comercial dele”, afirmou. O executivo ressaltou que o atendimento digital da AXA não se resume a um canal impessoal. Segundo ele, o corretor não fala com um “0800”, mas com profissionais que conhecem sua carteira, seu perfil e as soluções que ele costuma trabalhar. Essa lógica reforça um dos principais pontos abordados no episódio: a tecnologia deve reduzir atritos, mas não substituir o relacionamento humano. Para Granato, a digitalização precisa facilitar a rotina do corretor, deixando processos mais simples e ágeis, sem eliminar a escuta, a orientação técnica e o suporte comercial. Outro tema central da conversa foi o avanço das assessorias dentro da estratégia da companhia. Felipe Granato contou que assumiu a frente de Assessorias em janeiro e que o canal passou por expansão relevante: a AXA aumentou de 28 para 35 assessorias parceiras.
Na visão do executivo, esse canal será fundamental para ampliar a base de corretores ativos e fortalecer a presença da seguradora em diferentes regiões. “A assessoria vai nos ajudar muito nesse DNA da massificação e do varejo. Eu não digo só de produtos, mas de ter cada vez mais corretores na nossa base, corretores cotando, fechando e experimentando os produtos da companhia”, pontuou. A expectativa da companhia é trazer cerca de 5 mil novos corretores por meio das assessorias cadastradas ao longo do ano. Para Granato, o canal também contribui por sua capacidade de relacionamento local. Muitas vezes, a assessoria já possui uma relação de confiança com corretores da região, o que facilita a aproximação e a geração de novos negócios. “Seguro é confiança e relacionamento. Muitas vezes esse corretor, que estava no digital ou era inativo, tem relacionamento de longa data com a assessoria. A gente vê isso traduzido em negócios”, afirmou. A entrevista também abordou os investimentos da AXA em tecnologia para tornar a jornada do corretor mais fluida. Entre as iniciativas citadas por Granato está o AXA Hub, ambiente que deve concentrar informações importantes para o parceiro comercial, da cotação à regulação de sinistro. Segundo o executivo, a ideia é oferecer uma visão completa da operação do corretor com a companhia. “Dentro do AXA Hub, ele vai conseguir ter a visão de ponta a ponta desse negócio, desde a cotação até a regulação de um sinistro, até o status de uma emissão”, explicou. Granato também mencionou a nova plataforma da companhia, que oferece ao corretor uma visão 360 da carteira, permitindo acompanhar performance, emissão de apólices, pagamento de boletos e outros pontos da jornada comercial. Para ele, esse tipo de recurso contribui para diminuir o retrabalho e liberar tempo para que o corretor foque na venda e na prospecção de novos clientes. Ao mesmo tempo, o executivo reforçou que a tecnologia é apenas um meio. “A nossa missão é evitar o atrito. Mas a gente sempre bate na tecla de nunca perder o lado humano”, afirmou. A qualificação dos corretores também ocupa espaço relevante na estratégia da AXA.
Durante o podcast, Felipe Granato citou iniciativas como o Corretor Pro, disponível no portal da companhia, e o AXA Conecta, programa de treinamentos recorrentes com áreas técnicas. Segundo ele, os treinamentos são pensados para serem objetivos e aderentes à rotina dos corretores. “A gente sabe hoje que as pessoas não têm mais tempo de ficar duas, três horas vendo um treinamento. Então, são treinamentos objetivos, curtos, em relação aos nossos produtos, diferenciais, o que cobre e o que não cobre”, explicou. O AXA Conecta, por sua vez, tem reunido corretores em encontros com especialistas técnicos da seguradora. Granato citou como exemplo um treinamento sobre Vida que contou com quase 300 participantes. Para o executivo, a iniciativa aproxima a área técnica dos parceiros comerciais e permite que dúvidas e necessidades reais sejam trazidas para a companhia. Ao longo da entrevista, Felipe Granato também falou sobre o papel da AXA na democratização do acesso ao seguro. Segundo ele, a companhia trabalha com o pilar de seguros inclusivos, alinhado à estratégia global do grupo, com atuação tanto na inclusão de corretores quanto na ampliação do acesso da população a produtos de proteção. “Quando a gente fala de corretores, incluir esses corretores, dar acesso a esses corretores à companhia, de repente aquele corretor menor que não consegue acesso a todas as companhias, o canal digital é essa porta de entrada para ele”, afirmou. No campo dos consumidores finais, o executivo destacou produtos de ticket médio mais baixo, distribuídos por parceiros como varejistas, fintechs e financeiras. Para Granato, a inclusão securitária faz parte do DNA da AXA, tanto na relação com os corretores quanto na oferta de soluções para públicos que ainda têm pouco acesso a seguros. Outro ponto abordado no episódio foi a agenda de sustentabilidade. Felipe Granato destacou o AXA Verde, iniciativa ligada à transição energética e à adaptação de produtos para novas necessidades do mercado. Segundo ele, a AXA no Brasil revisitou clausulados, coberturas e guias de aceitação para desenvolver soluções aderentes a esse novo contexto. “Sustentabilidade é mais um tema que está no DNA do grupo e, consequentemente, aqui no DNA da AXA no Brasil”, afirmou. O executivo destacou ainda que o Brasil se tornou referência dentro do grupo AXA no tema. “Quando a gente fala do AXA Verde, o Brasil é uma referência para o grupo. A gente foi pioneiro aqui quando começou a olhar esse pilar”, disse.
Para Granato, a sustentabilidade, os seguros inclusivos e a massificação compõem três prioridades estratégicas da companhia no país. Durante a conversa, Granato reforçou que a AXA possui um portfólio amplo para atender diferentes perfis de clientes, especialmente pessoas jurídicas. A companhia atua desde grandes riscos até pequenos negócios, com soluções voltadas a comércio, serviços, pequenas indústrias e operações mais complexas. “Hoje, quando a gente pega o nosso portfólio, ele é muito completo. A grande maioria, principalmente para pessoa jurídica, a gente consegue ter uma gama bem grande de produtos”, afirmou. O executivo destacou o produto empresarial como um dos carros-chefe da estratégia de massificação e varejo, especialmente para pequenos empresários, MEIs, comércios e prestadores de serviços. Ao mesmo tempo, a companhia mantém seu DNA corporativo, com soluções customizadas para riscos mais complexos. Ao fim do episódio, Felipe Granato deixou um convite aos corretores que ainda não trabalham com a AXA. O executivo reforçou que a companhia está de portas abertas e vive um momento de desenvolvimento de produtos, processos e relacionamento comercial. “Convido vocês a experimentarem a companhia. A gente está de portas abertas, vem se desenvolvendo cada vez mais nos nossos produtos, nos nossos processos. Essa proximidade comercial eu considero um diferencial”, afirmou. Granato também orientou os corretores interessados a acessarem o site da companhia ou procurarem suas assessorias de relacionamento. “A gente está aqui de portas abertas para receber vocês, para apresentar a nossa companhia, nossos produtos e nossos processos”, completou. O episódio reforça o movimento da AXA no Brasil para crescer com escala, tecnologia e capilaridade, mas mantendo como eixo central a proximidade com o corretor de seguros — profissional que segue sendo peça essencial na distribuição de soluções e na ampliação da cultura de proteção no país. Assista ao episódio completo do Podcast Universo do Seguro com Felipe Granato, superintendente de Canal Digital, Varejo e Assessorias da AXA no Brasil. porUniverso do Seguro
📰 Leia a notícia completa em: Universo do Seguro »